Por Gerardo Davis Santo Domingo, RD. – El Servicio Nacional de Salud (SNS), en coordinación con el Ministerio de la Presidencia (MINPRE) y su Dirección de Inteligencia de Datos, junto al Servicio Regional de Salud Ozama (SRSO), desarrolló un taller sobre la nueva plataforma del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1. La actividad estuvo dirigida a representantes de centros de salud del Gran Santo Domingo y Monte Plata.
El encuentro se realizó en la sede del SRSO y reunió a responsables de Acceso a la Información Pública, Atención al Usuario, Planificación y Desarrollo, así como encargados de Comunicaciones y gestores de redes sociales. El objetivo fue socializar el uso correcto de la herramienta tecnológica, clave para la gestión de solicitudes ciudadanas.
Enfoque en uso eficiente de la plataforma
Durante la jornada, los participantes recibieron orientación sobre los principales procesos de administración del sistema. También se explicaron las funcionalidades esenciales de la plataforma, lo que permitirá mejorar el manejo de requerimientos ciudadanos en los centros de salud.
La capacitación fue impartida por Junior Antonio Rosa, encargado del Departamento de Administración del Sistema 3-1-1 del Viceministerio de Seguimiento y Coordinación Gubernamental del MINPRE, y Hélen Nicole Morales Sánchez, analista de Políticas Públicas. Ambos detallaron los procedimientos para gestionar solicitudes y dar respuestas oportunas.
El uso adecuado de esta plataforma fortalece la transparencia y la eficiencia institucional. Además, facilita el seguimiento de cada caso registrado por los ciudadanos.
Autoridades resaltan impacto en servicios
La iniciativa forma parte de las acciones del SNS, dirigido por el doctor Julio Landrón, en coordinación con el SRSO, encabezado por el doctor Edisson Féliz Féliz. Estas acciones buscan mejorar la calidad de los servicios y optimizar la gestión institucional en la red pública de salud.
Durante el encuentro, Ada Guzmán, encargada de Comunicaciones Estratégicas del SRSO, destacó la importancia de fortalecer las capacidades del personal. Señaló que la integración de las áreas involucradas permitirá mejorar la coordinación y el seguimiento de solicitudes.
También subrayó que la correcta implementación del sistema contribuirá a una gestión más organizada. Esto permitirá ofrecer respuestas más rápidas y adecuadas a las necesidades de los usuarios.
Participación institucional y compromiso
En la actividad participaron Tomasina Ulloa, encargada de Acceso a la Información Pública, e Ydolidia Ortega, encargada de Planificación y Desarrollo. También asistieron representantes de distintas áreas de los centros de salud de la Regional Ozama.
Las autoridades coincidieron en que el fortalecimiento de estas competencias impacta de forma directa en la calidad del servicio. La capacitación permite mejorar los mecanismos de atención, seguimiento y respuesta a las solicitudes ciudadanas.
Con estas iniciativas, el SNS y el SRSO reafirman su compromiso con una gestión pública eficiente. Además, promueven el uso adecuado de herramientas tecnológicas para ofrecer servicios más ágiles y centrados en la ciudadanía.