Santo Domingo.- El Defensor del Pueblo registró cinco mil noventa y dos (5,092) casos durante el período enero-octubre de 2025, recibidos a través de las distintas vías de acceso habilitadas para la ciudadanía.
Del total de registros procesados hasta octubre, 3,245 corresponden a reclamaciones, 759 a casos oficiosos, 720 a orientaciones y 2 a mediaciones. De estos, 809 casos fueron concluidos y resueltos durante el ciclo señalado.
La institución destacó la alta demanda de sus canales de asistencia, tanto presenciales como digitales. En lo que va del año, se registraron 1,222 asistencias presenciales, 4,681 asistencias gestionadas vía CRM, 103 solicitudes recibidas por correo institucional, 393 asistencias telefónicas, además de atenciones brindadas por redes sociales y a través de la página web institucional.
La institución explicó que cada solicitud fue canalizada por la Secretaría General conforme a los procedimientos institucionales establecidos.
En cuanto al trabajo territorial, el órgano extrapoder informó que ofreció acompañamiento directo en espacios comunitarios y puntos de servicio, alcanzando 560 asistencias. Estas se distribuyen en 288 casos de la iniciativa “Diálogos en tu Comunidad por el Bien Común”, 247 del Programa de Verificación del Cumplimiento de las Normas sobre Accesibilidad Universal, 15 de las Mesas Comunitarias del Defensor del Pueblo y 10 incidencias adicionales.
La institución recordó que mantiene puntos de atención en oficinas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), tanto en Galería 360, en el Distrito Nacional, como en su sucursal de Santiago. Esta estrategia busca acercar los servicios a la ciudadanía y facilitar la presentación de reclamaciones, orientaciones y solicitudes.
El Defensor del Pueblo reiteró su compromiso de garantizar el acompañamiento y la protección de los derechos fundamentales de todas las personas mediante una atención oportuna, accesible y cercana.
Asimismo, señaló que no es necesaria la presencialidad en la sede principal de Santo Domingo, ya que las solicitudes pueden ser atendidas de manera eficiente por vía telefónica y mediante los canales digitales habilitados.